Política de Reembolso

En VidaShop, nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tu compra y respaldado por un servicio responsable, claro y transparente.
Las siguientes condiciones aplican únicamente para productos adquiridos directamente en nuestro sitio web.
Si compraste un producto a un distribuidor autorizado, deberás gestionar la devolución directamente con dicho establecimiento.

A continuación detallamos nuestras políticas de cancelación, reembolsos, devoluciones y cambios.

1. SATISFACCIÓN GARANTIZADA — REEMBOLSO INMEDIATO (12 HORAS)

Puedes solicitar cancelación y reembolso inmediato dentro de las primeras 12 horas después de realizada la compra.

¿Por qué solo 12 horas?

Este período corresponde al tiempo estimado en que procesamos tu pedido y lo enviamos al almacén para despacho.
Después de este tiempo, el paquete normalmente ya ha sido despachado, por lo que no podemos detener la logística.

Reembolso dentro de las 12 horas

  • Se reembolsará hasta el 95% del monto pagado, descontando comisiones bancarias o de pasarela de pago.

  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

Si ya pasaron más de 12 horas

Tu pedido ya estará en tránsito, por lo que deberás esperar a recibirlo para realizar la devolución.
Consulta el procedimiento en la sección “3. Devoluciones y Cambios por Derecho de Retracto”.

2. PROBLEMAS CON EL ENVÍO

En condiciones normales, los envíos tardan entre 3 y 12 días hábiles.
Sin embargo, pueden existir retrasos por factores externos (alta demanda, clima, procesos logísticos), extendiendo la entrega hasta 20 días corridos.

Retrasos superiores a 20 días

Si han pasado 20 días corridos y tu pedido aún no ha sido entregado, podrás solicitar el reembolso completo.
Dicho reembolso se procesará dentro de los 15 días hábiles posteriores a tu solicitud.

Artículos Perdidos o Robados

VidaShop no es responsable por paquetes marcados como entregados según la información del transportista.

Si tu guía indica “entregado” pero no recibiste el paquete, deberás:

  1. Contactar directamente al transportista con el número de seguimiento proporcionado.

  2. Registrar el reclamo en su plataforma oficial.

Si ingresaste una dirección incorrecta, VidaShop no podrá asumir responsabilidad por la entrega fallida.

Para asistencia adicional:
📧 soporte@vidashop.com

3. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS — DERECHO DE RETRACTO (10 DÍAS)

Si el producto:

  • No cumple con las especificaciones

  • Presenta fallas

  • Llegó incompleto

  • Sufrió demoras fuera de lo habitual

Puedes solicitar cambio o devolución bajo nuestro Derecho de Retracto, válido por 10 días naturales después de la entrega del producto.

Condiciones para aplicar el retracto

  1. La solicitud debe hacerse dentro de los 10 días naturales posteriores a la entrega.

  2. El cliente debe enviar el producto junto con toda la documentación:

    • Factura

    • Remisión

    • Comprobante de pago

    • Empaque y accesorios originales

  3. El cliente asume los costos de envío del producto hacia nuestros almacenes.

  4. Una vez recibido el producto, VidaShop realizará una verificación del estado.

  5. La respuesta será emitida en un máximo de 3 días hábiles.

  6. Si el producto presenta uso excesivo, daño o falta de componentes, la devolución puede ser rechazada.

Autorización de Manipulación

Al solicitar una devolución, el cliente autoriza expresamente a VidaShop a inspeccionar, manipular y disponer del producto con el fin de procesar la solicitud.